Politica di annullamento degli ordini

1. Presentazione

La presente Politica di Annullamento degli Ordini definisce le condizioni e le modalità con cui i clienti possono richiedere l’annullamento di un ordine effettuato sul sito web.

Il negozio garantisce una gestione chiara, equa e conforme al Decreto Legislativo n. 206/2005 (Codice del Consumo) e al Decreto Legislativo n. 70/2003 sul commercio elettronico, assicurando trasparenza in ogni fase del processo.

2. Condizioni di annullamento

Il cliente può richiedere l’annullamento di un ordine alle seguenti condizioni:

• La richiesta di annullamento può essere effettuata entro un massimo di 24 ore dall’acquisto, a condizione che l’ordine non sia ancora stato spedito. In tal caso, verrà effettuato un rimborso completo.
• Dopo le 24 ore, oppure se l’ordine è già stato spedito, l’annullamento non è più possibile.
• Nei casi in cui l’annullamento non possa essere accettato, il cliente può attendere la consegna dell’ordine e successivamente richiedere un reso secondo la procedura di reso.

3. Procedura per la richiesta di annullamento

Per inviare una richiesta di annullamento, il cliente deve:

• contattare tramite e-mail;
• fornire il numero dell’ordine, la prova di pagamento e una breve descrizione della richiesta;
• attendere la conferma da parte del servizio clienti.

Le richieste vengono elaborate esclusivamente durante l’orario di assistenza indicato di seguito.

4. Elaborazione e rimborso

Una volta approvata la richiesta di annullamento:

• il cliente riceverà una conferma nel più breve tempo possibile;
• il rimborso sarà elaborato entro 1–5 giorni lavorativi;
• il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto;
• i tempi di accredito dipendono esclusivamente dall’istituto bancario o dal fornitore del servizio di pagamento.

Il negozio si impegna a garantire un trattamento efficiente e puntuale delle richieste.

5. Contatti

E-mail: team@natasohome.com
Telefono: +81 (708) 910 92 26
Indirizzo: 5-4-4 IGUSA (GRAMERCY IGUSA 305), SUGINAMI-KU, TOKYO 167-0021, JAPAN
Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 07:20 alle 17:20
Area di servizio: Italia