Politica di reso, cambio e rimborso

1. Presentazione

La presente Politica di Reso e Rimborso definisce le condizioni e le modalità con cui vengono gestite le richieste relative agli ordini effettuati sul sito web.

Il negozio si impegna a garantire un’esperienza d’acquisto chiara, affidabile e conforme al Decreto Legislativo n. 206/2005 (Codice del Consumo) e al Decreto Legislativo n. 70/2003 sul commercio elettronico, in materia di tutela dei consumatori in Italia.

2. Disponibilità del servizio di reso

I clienti possono restituire gli articoli ricevuti nel rispetto delle disposizioni della presente politica.

Per garantire una gestione accurata del magazzino e dei controlli qualità, non è previsto lo scambio diretto. Se il cliente desidera un articolo diverso, potrà effettuare un nuovo ordine dopo l’approvazione del rimborso del reso.

3. Condizioni di reso

Ogni richiesta di reso deve rispettare tutte le seguenti condizioni:

• la richiesta deve essere presentata entro 20 giorni dalla ricezione dell’ordine;
• il prodotto deve essere integro, non utilizzato e non danneggiato;
• il prodotto deve essere restituito nella confezione originale o in un imballaggio equivalente;
• tutti gli accessori, componenti e documenti devono essere inclusi.

I resi che non soddisfano tali condizioni non saranno accettati.

4. Annullamento dell’ordine e condizioni di rimborso

Il cliente può richiedere l’annullamento di un ordine entro 24 ore dall’acquisto, a condizione che non sia stato ancora spedito.

Una volta spedito l’ordine, l’annullamento non è più possibile. Il cliente potrà attendere la consegna e successivamente richiedere un reso secondo le condizioni previste.

In caso di prodotto danneggiato, difettoso o non conforme, potrà essere concesso un rimborso totale o parziale dopo verifica.

5. Procedura di richiesta

Per avviare una richiesta di reso o rimborso, il cliente deve:

• inviare una richiesta tramite e-mail;
• indicare il numero d’ordine, il motivo della richiesta e, se necessario, fornire fotografie in caso di difetti o danni;
• attendere la conferma e le istruzioni dettagliate.

Le richieste vengono elaborate esclusivamente durante l’orario di assistenza.

6. Etichetta di reso, spedizione e costi

La procedura di reso prevede quanto segue:

• l’etichetta di reso è inclusa nel pacco al momento della consegna, consentendo al cliente di effettuare il reso immediatamente dopo la ricezione;
• il cliente organizza la spedizione del reso secondo le istruzioni fornite;
• i prodotti che non rispettano le condizioni di reso non danno diritto al rimborso.

7. Elaborazione del rimborso

Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito:

• il rimborso viene elaborato entro 1–5 giorni lavorativi;
• il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto;
• i tempi di accredito dipendono esclusivamente dall’istituto bancario o dal fornitore del servizio di pagamento.

Il negozio si impegna a rispettare tali tempistiche con la massima precisione.

8. Limitazioni

I resi non saranno accettati nei seguenti casi:

• danni causati da uso improprio o montaggio non corretto;
• mancanza di componenti essenziali o accessori originali;
• imballaggio mancante o non adeguato alla protezione del prodotto durante il trasporto;
• mancato rispetto delle condizioni indicate nella sezione 3.

9. Contatti

E-mail: team@natasohome.com
Telefono: +81 (708) 910 92 26
Indirizzo: 5-4-4 IGUSA (GRAMERCY IGUSA 305), SUGINAMI-KU, TOKYO 167-0021, JAPAN
Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 07:20 alle 17:20
Area di servizio: Italia